07.04.2015 Nakupování v e-shopech se u českých spotřebitelů těší stále větší oblibě. Jak uvádí Česká obchodní inspekce v hodnotící zprávě za rok 2014, vrůstá nejen počet internetových obchodů, ale také poměr nedostatků v jejich činnosti a počet souvisejících spotřebitelských stížností.
Porušení obecně závazných právních předpisů zjistili inspektoři ČOI v loňském roce v souvislosti s nakupováním na internetu celkem v 682 případech, což představuje 78,7 % všech provedených kontrol, uložené pokuty dosáhly souhrnné výše 4,8 milionů korun. Zvýšený počet zjištěných porušení souvisel mj. se skutečností, že obchodníci včas nepřijali nová opatření občanského zákoníku, která mají více chránit spotřebitele. Předlohou pro nová pravidla byla evropská směrnice o právech spotřebitelů, na jejíž přípravě se podílela i Olga Sehnalová.
Samostatnou kapitolu tvořila spotřebitelská podání, týkající se internetových obchodů provozovaných zahraničními subjekty, které nabízejí zboží a poskytují své služby ze zemí mimo území Evropské unie. To představuje pro spotřebitele značné komplikace při vymáhání plnění uzavřené smlouvy nebo při uplatnění nároků z vadného plnění. Případné uplatnění reklamace je oproti nákupům v e-shopech se sídlem v Česku či jiné zemi Evropské unie značně ztížené, neboť nespadá pod evropskou legislativu.
Vysoké procento nedostatků, zjištěné v průběhu celoroční kontrolní akce, však nelze považovat za obraz skutečného stavu elektronického obchodování v České republice. ČOI se totiž primárně zaměřovala na problematické internetové prodejce a poskytovatele služeb. Přesto je důležité při nakupování online myslet na několik základních doporučení.
Jaká jsou doporučení spotřebitelům?
- Před nákupem v e-shopu je (zejména v neznámém obchodě) třeba si ověřit sídlo a důvěryhodnost prodejce, například v obchodním rejstříku, na diskusních fórech nebo pomocí internetových vyhledávačů.
- V případě sporu s podnikateli z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu se mohou spotřebitelé obrátit bezplatně s žádostí o radu nebo pomoc na Evropské spotřebitelské centrum, které působí při České obchodní inspekci.
- Nákupy přes internet ze třetích zemí představují pro spotřebitele zvýšenou míru rizika jak v otázce dodání zboží, tak i při vymáhání spotřebitelských práv.
Olga Sehnalová, členka Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele, již několik let pořádá pravidelný cyklus besed pro veřejnost, zaměřených na informování o spotřebitelských právech. Zájemci se naučí nejen rozpoznat možná rizika při nákupu i po něm, ale i to, jak nepovedený nákup vyřešit. Besedy pokrývají i nakupování na internetu. Lektorem je vrchní rada ČOI.
Další z besed se koná již příští pátek 17. dubna od 9:30 v Bojkovicích.
Celá zpráva ČOI: https://www.coi.cz/e-shopy-kontroly-2014-nc1431/
MUDr. Olga Sehnalová MBA
- Poslankyně Evropského parlamentu